PERGUNTAS FREQUENTES

Reunimos aqui respostas para algumas das principais dúvidas sobre compras na Molieri Joias.

COMO FAÇO UMA COMPRA?

Escolha a peça desejada, selecione as opções disponíveis e adicione o produto ao carrinho.

Depois, informe os dados necessários para entrega, escolha a modalidade de frete e finalize o pagamento pelo checkout da loja.

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas diretamente no checkout.

As opções podem incluir Pix, cartão de crédito e outros métodos disponibilizados pelo intermediador de pagamento da loja.

COMO SEI SE MEU PAGAMENTO FOI APROVADO?

Após a confirmação do pagamento, o pedido será atualizado no sistema.

Você também poderá receber informações pelos canais cadastrados durante a compra.

Pagamentos podem passar por procedimentos de validação e segurança antes da aprovação definitiva.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo estimado é informado no checkout de acordo com o CEP, modalidade de envio e disponibilidade do produto.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

COMO CALCULO O FRETE?

Informe seu CEP no carrinho ou checkout.

O sistema mostrará as modalidades de envio disponíveis, os respectivos valores e prazos estimados.

COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?

Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele poderá ser enviado pelos canais cadastrados na compra.

Você também poderá utilizar o recurso de rastreamento disponibilizado pela loja.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DEPOIS DE FINALIZAR A COMPRA?

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Depois da postagem, alterações podem depender da transportadora e podem não ser possíveis.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

Pedidos ainda não enviados poderão ser analisados para cancelamento.

Para pedidos já recebidos, aplicam-se as regras da Política de Trocas e Devoluções e o direito de arrependimento previsto na legislação.

COMO SOLICITO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

As regras completas estão disponíveis na página Trocas e Devoluções.

A MOLIERI OFERECE PRODUTOS PERSONALIZADOS?

A disponibilidade de personalização dependerá das opções apresentadas para cada produto ou coleção.

Quando disponível, as informações e condições serão apresentadas na página do produto ou informadas pelo atendimento.

COMO CUIDAR DAS MINHAS PEÇAS?

Para aumentar a durabilidade e preservar o acabamento das peças:

• evite contato direto com perfumes, cremes, produtos químicos e materiais abrasivos;
• retire as peças antes de entrar no mar, piscina ou praticar atividades que possam causar impactos;
• evite contato prolongado com umidade;
• guarde cada peça separadamente, preferencialmente em local seco;
• utilize um pano macio e seco para a limpeza cotidiana;
• siga eventuais orientações específicas informadas na página do produto.

As características e cuidados podem variar conforme o material de cada peça.

AS CORES DAS PEÇAS PODEM VARIAR NAS FOTOS?

Buscamos representar os produtos da forma mais fiel possível.

Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotografias, configurações de tela ou características do material.

ONDE ENCONTRO AS INFORMAÇÕES SOBRE MATERIAL E MEDIDAS?

As especificações disponíveis de cada peça serão apresentadas na página do produto.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

COMO FALO COM A MOLIERI?

WhatsApp: (11) 98540-7131
E-mail: molierijoias@gmail.com

Estamos à disposição para ajudar antes, durante e depois da sua compra.